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          高速上的最美“名片”
          记中国能建葛洲坝公路公司“形象大使”、内遂高速运营中心收费员陈静文
          来源:葛洲坝集团?? 作者:陆宣?? 日期:2018-11-14?? 字号:[ ]
            【人物档案】

              陈静文,女,中国能建葛洲坝公路公司内遂高速运营中心收费员。

             【所获荣誉】

              葛洲坝公路公司内遂运营中心2016年度“服务明星”;2017年葛洲坝公路运营公司“形象大使”冠军;湖北省高管局2017年“荆楚行,湖北情”十大服务明星;葛洲坝公路公司2018年“不忘初心,牢记使命”演讲比赛冠军。

              车来车往,日月星辰,在中国能建葛洲坝公路公司运营的高速收费站,有这么一位灵活可爱的女孩,她在岗位上的始终保持“激情、创新、奉献、高效”的精神状态,把青春的每一天都用来追逐梦想,在收费站发展的每一步留下奋斗的青春印记。在这极其平凡的岗位上,她像一朵田间的向日葵,永远向着太阳的方向,默默的绽放着自己的美丽,感染着身边的每一个人。她,就是葛洲坝公路公司内遂高速运营中心安岳收费站的一名基层收费工作者——陈静文。

             内遂高速安岳收费站地处四川百万人口大县,每天车流量较大。工作在安岳收费站一线的陈静文每天用500余次的标准“文明服务”和“微笑服务”迎来送往,为驾乘人员奉献爱心、传递祝福。收费工作虽然枯燥,但她却乐此不疲,分秒之间都彰显着服务行业的“坚守”。

              三尺费亭,两年光阴。自入职以来,她一直严格要求自己,带着最真诚的微笑,给予司乘最温暖的服务。

              由于四川地区冬天团雾天气多发,收费站容易因为大雾天气临时封闭道口,在广场的司乘经常会因为等候时间太久对收费员发脾气。陈静文和同事经常在寒冷的清晨走出费亭,为等待通行的司乘提供免费的热水,积极为司乘反馈路况信息,避免了司乘对收费员的迁怒。如今,遇到封路的时候,司乘不仅不会有怨气,还会向忙碌的她道一句“辛苦了!”。她的服务、她的微笑真正成为了内遂高速公路上最美的“名片”。把优秀当习惯,习惯终会有回报,内遂高速2016年度“服务明星”的荣誉便是对她最好的嘉奖。

              作为“服务明星”,陈静文将文明服务做到专而精,研究自制了一套文明服务培训教程,让微笑服务走出窗口,化解费收矛盾。在站内以点带面,将整个收费站的服务水平整体提升。

              工作中,她创新服务内涵,在站所搭建便民服务平台,为司乘免费提供饮用水、应急药品、简易修车工具等等,节假日期间为司乘送上小礼品。工作之余,她主动参与青年志愿服务活动平台,参与带动站所同的事们积极参与扶贫济困、送温暖、献爱心等社会公益活动。

              2016年至2017年,安岳收费站创建厅级“青年文明号”。为了带动全站人员的积极性,陈静文主动担任站内内训师,将“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念融入到脚踏实地的行动中,每月定期组织全站人员进行业务知识和岗位技能培训,组织开展业务考试、竞赛活动、交流学习等,不断提高整体业务水平。最终,安岳收费站成功获评2016-2017年度四川交通厅授予的“青年文明号”荣誉。

              去年7月,陈静文报名参加了葛洲坝公路公司举办的“形象大使”选拔活动。第一次参加比赛的她有些紧张,准备比赛时,她的讲稿写了改,改了写,稿子完成后,又用自己休息的时间学习制作PPT,准备才艺展示等内容。机会总是留给有准备的人,比赛中,她以出色的表现让现场所有人赞不绝口,最终摘得“形象大使”桂冠。在知识问答环节中,她充分地展示了自己的礼仪与文化修养,表现出良好的临场应变能力,以最高得分获得“最佳才智奖”。

              同年12月,湖北省高速公路系统2017年“荆楚行·湖北情”服务区服务竞赛评选暨“厕所革命”工作动员会在京珠孝感服务区召开。在本次活动中,陈静文以优异的表现荣获湖北省高管局2017年“荆楚行,湖北情”十大服务明星称号,充分展示了葛洲坝高速职工精湛的技能和良好的职业素养。

              口才优秀的她还积极参与2018年葛洲坝公路公司举办的“不忘初心、牢记使命”主题演讲比赛。比赛中,陈静文沉着冷静,发挥出色,以真挚的情感和恰到好处的演讲,荣获演讲比赛一等奖。

              陈静文用热情填满了工作的时光,用微笑搭起了与司乘之间友谊的桥梁。一步一脚印,立足岗位,服务社会,默默奉献,没有惊天动地的大事,也没有振奋人心的豪言壮语,她在平凡的岗位上,无私地奉献着自己的光与热,在葛洲坝高速的一方沃土上,亮出最美“名片”!



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